我們在收到貨品時候只檢查了贈品，沒發現問題（因為貨品時黑色面板光面，比較難發現），2013年8月15號我媽媽用電餅鐺試用的時候發現有裂口，打了美的的售后，售后說拿到美的當地售后看看，實體店看完之后說要是我們自己摔傷的話裂口應該在后面面板，因為前面板質量比后面板要好，應該是質量問題，但是他們的售后去西安參加年會，所以出不了證明，現在買家已經收到貨款，所以拒不受理，我們最退步的解決辦法就是讓他們負責出來回的運費，換貨，但是既然要投訴我就要求退貨退款。。。。美的售后跟商家售后解決方法都說不一致，打了美的的售后說商家應該解決，但是商家說要美的開證明，美的售后又開不了證明，他們就是來回推皮球。。。。