事由： 10月18日寄出的換開發(fā)票申請，遲遲不予辦理，要求退卡。 經(jīng)過： 中間多次致電客服，詢問辦理情況，回復(fù)均為核實(shí)情況后給予回復(fù)，但除11月4日主動回復(fù)過一次，詢問發(fā)票抬頭等信息，其余時刻均石沉大海，從未履行承諾主動回復(fù)。 其中，11月4日上午8時40分致電客服，接電話人員為2099，稱四小時侯之內(nèi)核實(shí)情況后電話回復(fù)，但等至下午1時未收到任何回復(fù)，再次致電客服，接電話人員為工號2017人員，稱不知道2099號是誰，稱核實(shí)情況后當(dāng)天之內(nèi)給予回復(fù)。隨后撥打投訴電話，接電話的為工號7954人員，稱不知道2099號和2017號是誰，并承諾核實(shí)情況后當(dāng)天之內(nèi)給予回復(fù)。隨后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上在線投訴，反映當(dāng)當(dāng)不誠信問題，稱若再沒有任何回復(fù)，將堅決要求退卡。下午3時左右收到當(dāng)當(dāng)電話，詢問需要開具的發(fā)票具體信息，并稱發(fā)票隨后會發(fā)出。 11月5日上午10時左右，致電當(dāng)當(dāng)客服詢問發(fā)票有未寄出，接電話為2159工號，稱需要核實(shí)后予當(dāng)天之內(nèi)答復(fù)。隨后致電當(dāng)當(dāng)投訴，接電話為工號1954，稱需要核實(shí)后當(dāng)天給予回復(fù)。 問題： 1． 所謂工號子虛烏有，內(nèi)部人均不知所為何人； 2． 說話信口雌黃，回復(fù)客戶的措持辭統(tǒng)一，且完全不履行承諾； 3． 所謂電話和在線投訴均為擺設(shè)，完全沒有任何作為； 4． 丟失客戶郵件，沒有任何檢討之意。 要求：辦理退卡，已對當(dāng)當(dāng)深惡痛絕，今后決不愿再與該網(wǎng)站發(fā)生任何聯(lián)系。