本人幫朋友選購電腦，出于易迅網有“整機安裝”并送貨上門的服務可以免去很多麻煩的考量，本人于2013-11-11于易迅網購買了整套電腦以及價值40元的“整機安裝”服務。訂單號：51637207 2013-11-13，易迅送貨朋友家中，朋友致電給我送來的全身零散的配件，一件都沒有安裝好。晚上打車至朋友家中證實易迅完全沒有履行“整機安裝”的義務（見圖①），之前也未做到任何告知義務。只得自掏腰包請電腦城人員上門安裝。隨后留言信息投訴。 2013-11-15，易迅客服回訪，承認了其過失，并允諾給予到2014年底到期的300積分（相當于30元）補償。同意。確認積分到帳后我便將價值40元的完全沒有履行的“整機安裝”申請退款。 2013-11-21，易迅客服回訪，聲稱我已于之前同意了補償條款，現在我申請退款流程到底什么意思。我相信很多人跟我一樣是這么想的：由于易迅網未履行安裝和告知義務，給我造成了時間和經濟上的損失，300積分是給予我的補償，40元“整機安裝”費也會退給我。 《而現在易迅網原來妄圖用只能在他們網站消費的且有使用日期的30元來抵扣我本來根本不用花費的40元。》 我不知道他們這個300積分是怎么計算出來的，我表示40元必須退，客服表示退錢可以，所謂補償的300積分就必須要扣除（見圖②）。本人對這樣的處理方式表示完全不能理解，火氣很大饒了半天易迅對我其實沒有任何補償。我白搭進去一晚上和近130元費用，但最后也是也同意了。 隔天易迅網又發來一條短信大意是，讓我本人再次致電他們告訴他們卡號來退款。1.我覺得易迅網之前不裝機是工作失職，2.后來積分的問題是玩弄消費者，3.現在發生這種事不主動致電道歉還發短信讓消費者自己打過去就完全是藐視消費者。 之后查看了改“裝機服務”的評價，原來早已臭名昭著（見圖③）投訴多達45頁。 我要求 1.易迅網解釋40元換300有使用期限的積分是如何計算得來的。 2.易迅網主動聯系本人商討解決方案。 3.易迅整改“整機安裝”服務，整改之前禁止銷售此服務。