我在2013年11月11日在淘寶“xrui服飾旗艦店”購買了一款售價(jià)303人民幣的大衣。訂單號(hào)為：453594314839759。快遞為順豐，快遞單號(hào)為966968082982。 11月15號(hào)收到了貨，發(fā)現(xiàn)寄來的衣服不是我買的大衣，而是另外一個(gè)毫不相干的連衣裙。于是與店家溝通退換貨，商家同意支付寄回去的郵費(fèi)并且答應(yīng)給我補(bǔ)發(fā)。 于是我把這個(gè)連衣裙原封不動(dòng)的寄了回去，寄了中通快遞，單號(hào)為:728182999053 11月22號(hào)我自己在中通的官網(wǎng)上查詢到該快遞已被店家簽收。于是就去聯(lián)系“xrui服飾旗艦店”的客服，要求補(bǔ)發(fā)并打給我15元郵費(fèi)。但是在接下來的十幾天中，該店的客服一直愛理不理的以還沒有收到、收到了讓我耐心等一等這些理由打發(fā)我，也并不給我任何明確的答復(fù)。大概意思就是他們是客服，后臺(tái)不處理他們也管不了，你自己看著辦。其中和我交流的客服有（旺旺號(hào)）：“xrui服飾旗艦店：售前5” 和“xrui服飾旗艦店：售前13”。 12月6號(hào)，該店還是不補(bǔ)發(fā)和不退郵費(fèi)，并且一點(diǎn)動(dòng)靜也沒有。然后當(dāng)天我再次找了客服“售前13”，要求全額退款，我不要補(bǔ)發(fā)了。考慮到淘寶雙11可能貨源不足，我不再要求發(fā)貨，只要求退款。因?yàn)檎�常退款的速度�?yīng)該是非常快的，不存在有難處等問題。當(dāng)時(shí)客服確定他們已經(jīng)收到了我退的衣服，并答應(yīng)退全款和郵費(fèi)。客服要求我申請(qǐng)15天售后維權(quán)退款通道，但是因?yàn)榍懊嫠麄兊耐享承袨椋�早超過了15天，使我不能讓淘寶介入進(jìn)行正常的退款通道。我把這個(gè)情況告知了客服，客服在看過我的截圖后答應(yīng)讓他們的財(cái)務(wù)給我打錢。然后我又開始了等待。 12月10號(hào)，“xrui服飾旗艦店”依然沒有履行承諾。在要求退款的4天中，我每次詢問客服，客服都以“已經(jīng)告知財(cái)務(wù)”的理由答復(fù)我。12月10號(hào)，客服很詫異的問我還沒給您退嗎？然后又說幫我催，但我知道他們催跟沒催都一樣，這是我二十天等待的心得。這個(gè)店倉庫發(fā)貨不負(fù)責(zé)，客服不理人，財(cái)務(wù)不做事，就好像在各干各的的一樣，虧它還是雙11賣場首頁的天貓店。我又瀏覽了我買的那款大衣的評(píng)價(jià)，有許多人反映都跟我一樣。我感覺非常的失望無助，既然這個(gè)店那么愛推脫踢皮球它為什么還要開呢。 希望能得到你們的幫助和答復(fù)，在此表示非常的感謝。