事件：本人2月15日在蘇寧易購訂購佳能70d機(jī)身一臺，蘇寧物流僅用一個塑料袋包裝后送達(dá)，并要求先付款再開箱驗貨。我付完款后，快遞員轉(zhuǎn)身就走了。我開箱驗貨，按照說明書要求和步驟，卻無法開機(jī)；我擔(dān)心是電池沒電，于是用原裝充電器對電池進(jìn)行了充電后，仍然無法進(jìn)行開機(jī)。我向蘇寧客服反映，客服要求我去佳能做鑒定，然后才能辦理退換貨服務(wù)。我查了下，蘇寧確實有這么一條霸王條款。 質(zhì)問： 1、蘇寧易購作為一家以電器為主的電商網(wǎng)站，為何在配送單反相機(jī)這類脆弱電子產(chǎn)品時，沒有進(jìn)行必要的包裝保護(hù)？用一個蘇寧的塑料袋能夠起到防護(hù)作用嗎？ 2、蘇寧為什么沒有建立其對應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系，有問題瑕疵的機(jī)器為什么會送到消費(fèi)者手中？如果廠家給的產(chǎn)品有問題，他們就可以堂而皇之地賣給消費(fèi)者？ 3、蘇寧對空調(diào)電視等電器都提供專業(yè)人員上門服務(wù) ，為什么對價值也不低的單反相機(jī)不提供專業(yè)人員上門開機(jī)、講解服務(wù)？ 4、蘇寧配送給消費(fèi)者有問題的商品，請問消費(fèi)者在其中有何過錯，需要承擔(dān)去做鑒定的交通費(fèi)、誤工費(fèi)？占用消費(fèi)者的時間？請問這于情于理是否合適？ 5、蘇寧有7天退15天換的規(guī)定，如果消費(fèi)者收到商品馬上需要出差或者出國，難道要消費(fèi)者放棄行程？或者讓消費(fèi)者自認(rèn)倒霉？ 6、佳能的售后網(wǎng)店有限，如果消費(fèi)在其城市售后 7、本人因工作原因，沒有時間親自送到佳能售后去做鑒定，為什么蘇寧不能負(fù)責(zé)送去監(jiān)測？商品存在問題已經(jīng)很明顯，蘇寧有證實問題的責(zé)任，而不是推倒消費(fèi)者。 蘇寧作為國內(nèi)主要的電器銷售商之一，在銷售服務(wù)合同中設(shè)置霸王條款，遇到問題又第一時間推脫責(zé)任，完全不顧消費(fèi)者利益。