本人2014年2月19日在淘寶網(wǎng)一店鋪（客服旺旺為“chenleimf”）購(gòu)買一款羽絨服，被客服“chenleimf”告知：“您要的這款沒貨了哦 我朋友那邊有，也是專柜正品，你加她QQ；2541019889 親現(xiàn)在去聯(lián)系，我跟她說(shuō)下 給您一樣價(jià)格”，之后這個(gè)名為“依之戀百貨”的QQ 2541019889 在問清楚了貨號(hào)、顏色、尺碼后告訴我：“您好，您要的這款價(jià)格是598元 包郵。”我要求對(duì)方將貨物在他家淘寶店鋪中上架，并用旺旺交流，對(duì)方答復(fù)：“http://shop34784803.taobao.com/index.htm?spm=a1z10.1.w5002-5347929854.2.3DwTid&qq-pf-to=pcqq.c2c 店鋪地址，這幾天人手不夠，忙不過(guò)來(lái)，沒有一一上架，親是現(xiàn)在要下單嗎，是的話我現(xiàn)在幫你上架，安排優(yōu)先發(fā)貨”，之后又說(shuō)：“親 出故障了 系統(tǒng)檢測(cè)說(shuō)我們惡意競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格太低 不讓我們上架了 暈死 被其他代理商投訴了”，“親 沒事 我訂單幫你發(fā)到支付寶上 您進(jìn)支付寶查看付款 這樣不會(huì)被系統(tǒng)檢測(cè) 一樣下午發(fā)貨”，“親放心 給您備注好 訂單更新至買家賬戶 您付完之后 訂單會(huì)更新到你淘寶買到寶貝那邊,到時(shí)一樣是在那邊物流跟蹤 或者退款 一樣還是要再確認(rèn)收貨 支付寶才會(huì)打錢給我們”。出于對(duì)淘寶網(wǎng)和支付寶的信任，我在反復(fù)向?qū)Ψ皆儐栕C實(shí)之后，根據(jù)支付寶系統(tǒng)消息提示操作，從支付寶上支付了598元，顯示“交易成功”。之后對(duì)方卻說(shuō)： “系統(tǒng)來(lái)信息 說(shuō)剛剛訂單卡住了，暈死”“一會(huì)系統(tǒng)會(huì)發(fā)個(gè)互補(bǔ)取代訂單過(guò)去 您重新付款一下 錢沒事 不用擔(dān)心，重新付完系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退還剛剛出錯(cuò)的資金回去 系統(tǒng)不會(huì)重復(fù)扣錢 這樣訂單就可以正常生效了。”我意識(shí)到有問題，要求先退款，再支付，可是對(duì)方回復(fù)“訂單卡住 資金系統(tǒng)暫時(shí)凍結(jié)保護(hù)了 不能直接退的 只能是你取代訂單重新付完系統(tǒng)自動(dòng)退還跟生效訂單 ”，之后對(duì)方便一直處于離線狀態(tài)。我于19日、20日兩次向淘寶客服反映，客服均表示無(wú)能為力。 我認(rèn)為在整個(gè)事件中，本人存在輕信對(duì)方的過(guò)錯(cuò)，但主要是基于對(duì)淘寶和支付寶的信任，因?yàn)檎麄�(gè)操作是在淘寶和支付寶范圍內(nèi)進(jìn)行的，因此淘寶負(fù)有不可推卸的責(zé)任，理由： 1.騙子是利用淘寶網(wǎng)站在進(jìn)行詐騙，或者說(shuō)是利用消費(fèi)者對(duì)淘寶的信任進(jìn)行詐騙； 2.淘寶在縱容這種詐騙行為。在向淘寶客服反映之后，淘寶未作任何處理，繼續(xù)任詐騙網(wǎng)站堂而皇之存在，并可能繼續(xù)行騙，這是對(duì)消費(fèi)者的極不負(fù)責(zé)任，也辜負(fù)了消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)站的信任； 3.淘寶網(wǎng)站和支付寶存在明顯的管理漏洞，才讓詐騙者得逞。 懇請(qǐng)“質(zhì)量萬(wàn)里行”和“315投訴”幫助調(diào)查解決，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物空間，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)秩序科學(xué)、健康、有序發(fā)展！ 十分感謝！十分期待結(jié)果！