因原有“使用不文明語言”規(guī)則直接導(dǎo)致清退店鋪且罰沒所有保證金，考慮到使用不文明語言大多為店鋪員工的個(gè)人行為，故對“使用不文明語言”規(guī)則作如下進(jìn)行調(diào)整，該規(guī)則于2013年2月26日正式執(zhí)行。 處罰名 定義 詳情 違規(guī)情況 處罰方式（QQ商城） 處罰方式（拍拍） 使用不文明語言 指買、賣雙方在溝通過程中或者在評價(jià)以及補(bǔ)充回復(fù)中使用有人身攻擊、污辱性的語言 賣家使用不文明語言情節(jié)屬實(shí) 首次違規(guī) 如賣家屬于QQ商城商戶，則視為賣家違約，賣家應(yīng)向騰訊公司支付違約金1500元，騰訊公司有權(quán)直接從賣家繳納的誠信保證金中扣除該違約金。 7天內(nèi)，若買家接受賣家道歉且對處理結(jié)果滿意，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為1000元。 如賣家屬于拍拍商戶，扣一般違規(guī)12分 （下架所有商品、警告、限制發(fā)布商品權(quán)12天），且同時(shí)視為賣家違約，賣家應(yīng)向騰訊公司支付違約金500元，騰訊公司有權(quán)直接從賣家繳納的誠信保證金中扣除該違約金。 7天內(nèi)，若買家接受賣家道歉且對處理結(jié)果滿意，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為300元。 再次違規(guī) 如賣家屬于QQ商城商戶，則視為賣家違約，賣家應(yīng)向騰訊公司支付違約金15000元，騰訊公司有權(quán)直接從賣家繳納的誠信保證金中扣除該違約金。 1、如7天內(nèi)，賣家主動向買家道歉，安撫買家，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為12500元； 2、若買家接受賣家道歉且對處理結(jié)果滿意，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為10000元。 如賣家屬于拍拍商戶，扣一般違規(guī)12分 （下架所有商品、警告、限制發(fā)布商品權(quán)12天），且同時(shí)視為賣家違約，賣家應(yīng)向騰訊公司支付違約金，該違約金數(shù)額為賣家繳納的全部誠信保證金，騰訊公司有權(quán)直接從賣家繳納的誠信保證金中扣除。 1、如7天內(nèi)，賣家主動向買家道歉，安撫買家，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為其繳納的誠信保證金的75%； 2、若買家接受賣家道歉且對處理結(jié)果滿意，則賣家向騰訊公司支付的違約金降為其繳納的誠信保證金的50%。 若賣家的保證金低于需罰金額，則系統(tǒng)自動判斷為罰沒保證金。 買家使用不文明語言情節(jié)屬實(shí)，扣一般違規(guī)12分，限制購買權(quán)12天。