我于2014年2月11日在亞馬遜訂購(gòu)了一款zippo打火機(jī)，想送人（14號(hào)送人），由于亞馬遜宣傳是正品行貨保證質(zhì)量，所以選擇亞馬遜購(gòu)買，并且第二天就給我送來(lái)了。拆包后發(fā)現(xiàn)打火機(jī)外盒損毀，有明顯的劃痕和盒子表面封皮撕過(guò)的痕跡，根本沒(méi)法送人，然后打開(kāi)打火機(jī)后，竟然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有棉芯，據(jù)以往購(gòu)買經(jīng)歷，zippo新的火機(jī)里面都是有白色的棉芯的，我認(rèn)為是二次售貨，盒子被之前的買家撕毀過(guò)，且棉芯被拿走了。我要求亞馬遜給我換貨。 第二天亞馬遜就來(lái)給我拿了一個(gè)他們所謂的新貨。打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)比之前那個(gè)盒子還要破。我拒收后致電亞馬遜客服，他們稱倉(cāng)庫(kù)里就兩個(gè)同款的打火機(jī)了。當(dāng)時(shí)已經(jīng)13號(hào)了，我實(shí)在著急送人，亞馬遜稱可以給我退款或者從外地貨倉(cāng)調(diào)貨。猶豫比較著急，我去商場(chǎng)買了同款zippo火機(jī)，雖然比亞馬遜貴，但是質(zhì)量非常滿意。我要求亞馬遜給我退款，亞馬遜客服說(shuō)只能退到亞馬遜賬戶里，我發(fā)現(xiàn)亞馬遜賬戶里并沒(méi)有提現(xiàn)功能，我當(dāng)時(shí)是現(xiàn)金付款，本著付款退款一致，我要求亞馬遜現(xiàn)金退款或者退到銀行卡內(nèi)。而且這樣的貨品質(zhì)量，我不太想在亞馬遜購(gòu)物了。而且我付的現(xiàn)金，怎么i就變成他們的賬戶里的禮品卡了？？這不是明著要求我這筆錢非跟他家消費(fèi)嗎？？反正亞馬遜里的禮品卡錢沒(méi)法購(gòu)買京東淘寶什么的東西吧。 之后大概15號(hào)我要求亞馬遜銀行轉(zhuǎn)賬退款。他們跟我要過(guò)兩次銀行卡的信息，我都嚴(yán)格按照他們的格式給他們提供了，之后亞馬遜給我打過(guò)電話發(fā)過(guò)短信，還是一些核對(duì)啊耐心等待啊一些沒(méi)用的話。亞馬遜客服稱銀行轉(zhuǎn)賬需7個(gè)工作日。我等到25號(hào)，我發(fā)現(xiàn)那些錢還在我的禮品卡賬戶里，明顯沒(méi)有任何退款的跡象。我再次致電亞馬遜客服，亞馬遜客服竟然告訴我我的賬戶金額并沒(méi)有被鎖定，就是說(shuō)沒(méi)有銀行退款。我問(wèn)其原因，客服想也沒(méi)想稱是我提供的銀行卡信息錯(cuò)誤，我這張卡是工資卡，而且平時(shí)別人給我轉(zhuǎn)賬什么都是這張卡，我也和銀行核對(duì)過(guò)分行信息，絕對(duì)沒(méi)有任何問(wèn)題。亞馬遜客服稱再給我提交一遍銀行信息，我就問(wèn)她：你剛才說(shuō)我提供信息錯(cuò)誤，為什么你要再給我提交同樣錯(cuò)誤的信息上去，那不是還是錯(cuò)誤的嗎？我再問(wèn)我賬戶有什么錯(cuò)誤時(shí)候，亞馬遜客服總是逃避這個(gè)問(wèn)題，在我多次質(zhì)問(wèn)下，亞馬遜客服改口稱：自己表述錯(cuò)誤，應(yīng)該是他們財(cái)務(wù)的問(wèn)題，但是還是說(shuō)什么我賬戶什么錯(cuò)誤，最后亞馬遜客服告訴我他只能再給我提交一遍退款信息，也就是說(shuō)按照流程，他提交上去，我還要再等7個(gè)工作日。要我繼續(xù)等。后來(lái)我上網(wǎng)查了一下，也有很多朋友遇到過(guò)類似的情況，亞馬遜這么大公司，退款難道只會(huì)退到他們自己的禮品卡里強(qiáng)制消費(fèi)者必須把錢花他們網(wǎng)站嗎？我網(wǎng)購(gòu)也不是一兩年，很長(zhǎng)時(shí)間了，各個(gè)網(wǎng)站花的錢也不少，幾乎沒(méi)有過(guò)什么爭(zhēng)執(zhí)和退款，一般貨物稍微有瑕疵我都能接受。但是亞馬遜的貨物質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，最重要的是這樣欺騙消費(fèi)者，二次銷售損毀貨品的行為，以及涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)和霸王退款規(guī)定，我非常不滿，希望有關(guān)部門能給予監(jiān)督，并要求其改善。我覺(jué)得那么大的網(wǎng)購(gòu)公司