本人于2014年1月27日在淘寶網上購買紅米手機（訂單編號：497000506779900），收到后發現是假貨，要求退款。因賣家聯系不到，在淘寶網上先后兩次申請售后維權申訴（1月7日編號：5001401070001837；1月15日編號：5001401150001695），淘寶網回復我賣家支持退貨退款，所以我把產品寄給賣方，但是賣方一直沒有退款。后來，淘寶網回復我說賣家保證金不足，只有476.60元。而我在他們回復之前一直是很多錢的。然后淘寶網就高傲的不再管了，后來我又多次給淘寶客服打電話，淘寶一直沒給我回復，我只電話費都好幾十塊了。 1.淘寶網說我過了維權期，而我購買的商品承諾是15天內的，而我只是在第10天就提起申訴了，這些都是有憑證的。淘寶不支持我三倍賠償的要求，轉而要求我申訴。 2.我申訴后，淘寶網告知我交易支持退貨退款的，但是退貨后，退款沒到，淘寶就可以不承擔責任了？ 3.淘寶客服在處理我第二次申訴的過程中一直拖到第5個工作日，但當初頁面彈出來的承諾是3個工作日。 4.有多份截圖，馬上發給郵箱。