2014年2月19日，我在為為網(wǎng)（http://www.homevv.com/vvshopIndex.jhtml）下單購買了一批商品，訂單號為D140219791775等共八個訂單。當(dāng)時并未單獨注冊，而是通過該網(wǎng)站“支付寶用戶登錄”的方式用支付寶賬戶進行綁定登錄，并在下單后直接用支付寶進行支付，網(wǎng)站顯示“款項已收到，商品配送中”。 2014年2月20日，當(dāng)我打開該網(wǎng)站準(zhǔn)備跟蹤物流時，發(fā)現(xiàn)訂單已被關(guān)閉。撥打該網(wǎng)站400電話，客服告知，一天內(nèi)多次下單會被定性為“行業(yè)內(nèi)訂單”從而被取消，無論是否已經(jīng)付款。退款會在“7個工作日內(nèi)退回”。后又撥打該網(wǎng)站投訴電話021-96806，客服說法相同。我要求馬上退款，對方表示拒絕。 在這次不愉快的網(wǎng)購中，我覺得為為網(wǎng)存在以下問題： 1.在顧客已經(jīng)付款的前提下，單方面取消訂單。所謂“行業(yè)內(nèi)訂單”都是他們單方面的說法，可以算是“霸王條款”。如果網(wǎng)站拒絕“行業(yè)內(nèi)訂單”可以直接限制購買數(shù)量導(dǎo)致無法購買，而不是等顧客付款以后再取消，這樣既不尊重消費者，也不尊重法律！這次購買是作為單位福利采購，僅僅8個訂單，是不是“行業(yè)內(nèi)”相信他們自己也清楚，卻能為了不可告人的目的強行單方面界定，實在令人不齒。 2.在這種情況下，我本來也不想繼續(xù)在該網(wǎng)站購物，因為其信用令人懷疑。但是，在他們單方面取消訂單的前提下，卻不能及時退款，這點才是真正的問題所在。我長期網(wǎng)購，除了信用卡付款有銀行方面的原因需要時間以外，其他方式在賣家同意退款后均能及時退款，不存在所謂“7個工作日”之說。我看了為為網(wǎng)的退款說明，在買家收到貨退回退款的情況下，才是7個工作日退款，因為賣家還要確定退回貨物的完整等問題。而我遇到的情況，是根本沒發(fā)貨，而且買家完全沒有過錯，都是賣家單方面的原因取消訂單，在這種情況下，憑什么占用資金不予退回？ 如果這種方式可行，那么都毫無原因的把付款訂單取消了，然后長時間占用甚至拒不退款，那么試想一個電商網(wǎng)站一天可以通過這種非法途徑得到多少昧心錢？作為消費者，被取消訂單無處投訴、被占用資金無處投訴、被浪費精力無處投訴，請問這在這個法治社會正常嗎？ 近幾年電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費迅速崛起，但是對于電商的損害消費者權(quán)益的問題卻一直投訴無門難以解決，太多的網(wǎng)上消費者選擇了“認(rèn)倒霉”，想著反正錢也不多，別麻煩了，算了。但是消費者這樣的態(tài)度只能是助長了歪風(fēng)邪氣，很多居心不良的商家有恃無恐，“反正你沒處告我”成了他們不要臉的資本，潛規(guī)則、霸王條款層出不窮，隨心所欲的游走在法律邊緣，賺取不正當(dāng)利潤。真心希望這種不正常的現(xiàn)狀能夠改觀！ 對于這個為為網(wǎng)，我希望得到以下解決： 1.馬上退回我的貨款，并道歉 2.對我的付款賬號進行經(jīng)濟賠償，賠償金額為0.315元，讓居心不良的電商認(rèn)識消費者權(quán)益的重要性！