2014年3月4日中午12:57分我在美團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買了一份價(jià)值199元的套餐，手機(jī)支付時(shí)美團(tuán)提示可以使用1000積分抵扣10元現(xiàn)金，遂用支付寶余額實(shí)際支付了189元，但是美團(tuán)網(wǎng)站一直顯示交易失敗。我第一時(shí)間打電話給美團(tuán)客服，回答說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題，一小時(shí)后即可恢復(fù)。一小時(shí)后仍然沒(méi)有成功，再次致電美團(tuán)客服說(shuō)到下午3點(diǎn)一定可以顯示交易成功，如果還不成功客服讓我重新不要使用積分再購(gòu)買一次該訂單，先前支付的189元將盡快打到我的賬戶中。3點(diǎn)之后我的訂單繼續(xù)沒(méi)成功，接電話的客服也告訴我使用如上方法再次購(gòu)買，等我按照客服指示的辦法再次支付199元訂單款后，卻發(fā)現(xiàn)顯示的原先沒(méi)成功的那筆訂單交易成功了，也就是說(shuō)實(shí)際上我為同一個(gè)訂單支付了兩筆費(fèi)用。為了確認(rèn)我再次打電話給美團(tuán)客服，客服聽完后卻說(shuō)這種情況需要登記備案，等他們核實(shí)解決后會(huì)把多付的款項(xiàng)退到我的賬戶中。我很納悶，是美團(tuán)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致顧客利益受損，消費(fèi)受到影響，我也是在客服指導(dǎo)下進(jìn)行的二次購(gòu)買，為何最后一位客服的說(shuō)法反倒是覺(jué)得是顧客的過(guò)錯(cuò)，我要求美團(tuán)立即退還我的多付款項(xiàng)，并對(duì)我賠禮道歉。