訂單號：538362733131753 2月16日在天貓購買一雙鞋，2月19日在賣家未發貨的情況下申請了退款，2月21日，退款申請單消失，且仍未發貨，馬上又申請退款。2月22日賣家在已經有兩次申請退款的條件下，強行發貨。 21日晚，撥打天貓客服熱線，客服推脫，最氣憤的是告訴我，物流訂單號碼是天貓系統生成，EMS跟天貓成一個系統了。 2月25日，天貓受理退款糾紛 2月26日，天貓客服介入 2月26日一杭州電話057181608608一位女士打電話告訴我稱自己是浙江315。說會通知天貓對此糾紛盡快處理。直到今天沒有下文。 經多次查詢，發現057181608608可能并非浙江工商315電話，是天貓客服電話 浙江省消保委投訴電話:0571-88000315 杭州市消保委投訴電話:0571-86974315 寧波市消保委投訴電話:0574-87324385 溫州市消保委投訴電話：0577-89660315 紹興市消保委投訴電話：0575-88615074 嘉興市消保委投訴電話：0573-82723039 湖州市消保委投訴電話：0572-2123085 金華市消保委投訴電話：0579-82251801 衢州市消保委投訴電話：0570-3029037 臺州市消保委投訴電話：0576-88517523 麗水市消保委投訴電話：0578-2131597 舟山市消保委投訴電話：0580-2025086 同時在網上流量網友帖子多次出現這個號碼，都說是天貓客服 2月26日，收到天貓短信稱貨物在當地，無法處理退款 2月26日，我已拒簽 3月3日，貨物物流信息在武漢，在拒簽的情況下仍不退款不處理 從2月16日至3月3日天貓客服從未與我聯系（冒充315那個除外），賣家強賣，天貓不做為。