訂單號(hào)：524062032004698 我于2014-1-22在天貓商城索隆數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)買一臺(tái)戴爾商用電腦臺(tái)式整機(jī) V270R酷睿I3-3240內(nèi)置Wifi 游戲1G獨(dú)顯21.5，鏈接為http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.159.rITvcp&tradeID=524062032014698，原價(jià)4999元，現(xiàn)價(jià)3998元賣家承諾是全國(guó)聯(lián)保，戴爾上門(mén)服務(wù)三年。1月26日收到當(dāng)晚就安裝使用，當(dāng)時(shí)就發(fā)覺(jué)進(jìn)系統(tǒng)很慢，需要20秒的時(shí)間，因?yàn)槭撬徒o親戚使用，也并沒(méi)有當(dāng)回事。2月19日接到親戚的電話，說(shuō)是開(kāi)機(jī)不能進(jìn)系統(tǒng)了，找朋友來(lái)看估計(jì)是硬盤(pán)壞了。我聯(lián)系戴爾400免費(fèi)電話，客服讓我報(bào)機(jī)器上的快速保修代碼，又讓我報(bào)硬盤(pán)上的編碼（他們的每一個(gè)硬件都有專門(mén)的編碼），結(jié)果他們答復(fù)我說(shuō)用編碼查詢到的信息是整機(jī)不帶硬盤(pán)的，也就是硬盤(pán)不是本機(jī)自帶的，而且硬盤(pán)的編碼查詢到的是已經(jīng)過(guò)保修期了，不屬于保修范圍，所以不提供上門(mén)維修服務(wù)。賣家從我口中得知戴爾的答復(fù)后，提出由他聯(lián)系戴爾給我上門(mén)服務(wù)，賣家售后在幫我在聯(lián)系了戴爾之后承認(rèn)了戴爾的說(shuō)法，提出讓我把舊硬盤(pán)返回給我更換新硬盤(pán)，但是再壞了就不管了。我認(rèn)為索隆數(shù)碼是在利用消費(fèi)者對(duì)戴爾電腦的信任，偷換整機(jī)的概念，欺詐消費(fèi)者，所以我不接受此意見(jiàn)，堅(jiān)決要求退貨。天貓?jiān)诮拥轿业耐丝钜�求后，說(shuō)是在不影響賣家二次銷售的情況下可以退貨退款，不給賣家任何處罰，這豈不是對(duì)賣家縱容包庇，鼓勵(lì)他們?cè)偃ヲ_人嗎？請(qǐng)把我的親身經(jīng)歷廣而告之，讓其他消費(fèi)者不再受到欺詐！同時(shí)呼吁馬云改革天貓的制度和政策，不要再袒護(hù)商城里的賣家，維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，否則天貓會(huì)失去大批的網(wǎng)民。