本人在上述公司京東網店前后2次，1998元購買2套高檔西服。由于尺寸較小，其中1件上衣和2件褲子申請換貨。 2月28日，3件衣服和填好“換貨登記卡”嚴密包裝后寄送指定地點。 網店交易記錄顯示，3月2日，客服收到3件衣服（見附件截圖）。 3月8日，本人第二次收到衣服是少1件褲子，立即致電客服詢問， “等核實后答復”。隔天第二次致電詢問，答復還是“等核實后立即答復”。沒有等到答復，無奈第三次致電，卻答復是“當初我寄送少1件褲子”。 我是確實如數寄送的，而且交易記錄明確顯示商店收到該3件衣服。 如果真的少了1件，客服為什么當時沒有質疑或跟客戶聯系？ 為什么交易記錄是收到3件衣服那？ 為什么客戶3次致電才客服改口說“少1件褲子”？ 為什么客服一直消極沒有1次主動答復那？ 無奈3月10日致電京東反映情況。 截止今日，先后致電5次京東，每次承諾立即答復，但任然沒有一個明確的答復。 求幫助？ 其他類似315之類的投訴過，也沒有答復。