我在2014年4月22日在京東商城下單一款htc的手機，訂單號為1350989653，訂單上明明顯示我要買的是一款htc 816t的白色手機，可是在2014年4月27日要送達的當(dāng)天，送貨員卻告知我手機的顏色發(fā)錯了，發(fā)成自由灰色了，事后，我曾多次與京東商城的客服聯(lián)系，麻煩他們再給我發(fā)一個顏色為白色的htc 816t手機，可是，客服卻告訴我，我的這個訂單已經(jīng)自行退貨，不能給我再換手機了，明明是京東商城自己的原因造成手機發(fā)錯顏色，卻不主動聯(lián)系我與我協(xié)商，自行退貨，而且告知我，要換的話，也只能是灰色的，我就不明白了，我明明要買的是一款白色手機，怎么就成灰色的了，而且要換的話也只能換灰色的，現(xiàn)在還自行退貨了！現(xiàn)在客服告訴我只能重新下單，可是現(xiàn)在下單送的贈品跟我以前下單送的贈品根本不一樣，我要求按我以前的下單時的贈品發(fā)給我，客服卻告知我不行，只能按照現(xiàn)在的贈品來發(fā)貨，而且那個高級客服告訴我他解決不了，申請更高級客服給我解決，說是于2014年4月28日下午7點以前會與我聯(lián)系，可是我一直沒有接到有關(guān)人員的電話，京東商城自己給我發(fā)錯貨了，難道不應(yīng)該及時更換嗎？為什么再沒有與我聯(lián)系的情況下，卻成了退貨呢？希望有關(guān)部門能及時解決，給我一個滿意的答復(fù)！我要求發(fā)給我與我訂單中一致的手機，還有一致的贈品，謝謝！