本人2014/3/28號在網(wǎng)易火車票軟件上購買火車票，沒有出票成功，有提示說所付款會自動退回銀行卡內(nèi)，可是超過十個工作日還是沒有到賬，打電話人工服務(wù)，按照客服人員的提示進(jìn)行問題反饋，可是問題反饋后沒有處理結(jié)果。現(xiàn)在已經(jīng)一個月過去了還是沒有處理結(jié)果請幫忙處理。