我于2014年4月23日在京東網(wǎng)上商城購得資生堂Za姬芮新能真皙美白隔離霜 35g一支，收到商品后發(fā)現(xiàn)商品包裝已被拆開且商品無生產(chǎn)日期無生產(chǎn)批次無保質(zhì)期，與之前在實(shí)體店和網(wǎng)上商城所購的同種商品的包裝和封口差異顯著，在網(wǎng)上查詢后得知是非正品！與京東網(wǎng)上商城客服聯(lián)系后，京東網(wǎng)上商城同意退貨，但讓客戶郵寄到武漢同城的京東發(fā)貨處。我所在武漢大學(xué)全區(qū)為京東自營物流服務(wù)區(qū)，買商品時由京東商城自營物流送貨上門，產(chǎn)品質(zhì)量有問題時卻讓客戶自寄商品到武漢同城的京東發(fā)貨處，這明顯是京東網(wǎng)上商城的霸王條款，無視消費(fèi)者的合法權(quán)益，無視國家的有關(guān)法律法規(guī)！我再次與京東網(wǎng)上商城聯(lián)系后，被告知可以在4月27日安排收件員上門收件。在等待一天后，不見京東前來收回商品，我再次聯(lián)系京東被告知我的范圍不在京東的收貨范圍內(nèi)！京東嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者！京東網(wǎng)上商城到目前的所作所為完全是為消費(fèi)者退貨設(shè)置障礙，其根本目的就是不退貨，不為自己的違法行為承擔(dān)責(zé)任！幾十元的東西不貴，但是作為消費(fèi)者被京東如此無視，我懇求315維權(quán)網(wǎng)站能為消費(fèi)者維權(quán)，能夠捍衛(wèi)國家法律法規(guī)的尊嚴(yán)！