2008年注冊(cè)使用支付寶，綁定了當(dāng)時(shí)使用的電話號(hào)碼，由于更換了電話號(hào)碼在支付寶申請(qǐng)更改，在網(wǎng)站嚴(yán)格按照要求提交了聯(lián)系電話、身份證照片、銀行賬號(hào)及通過(guò)了郵箱驗(yàn)證，之后接到一個(gè)5位數(shù)的來(lái)電自稱(chēng)支付寶客服，在詢(xún)問(wèn)我是否在網(wǎng)站提交了更改申請(qǐng)得到肯定的答復(fù)后又要求我報(bào)出身份證號(hào)碼，照辦后又要求報(bào)出銀行賬號(hào)，因擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙我告知相關(guān)信息已在網(wǎng)上提交，但對(duì)方堅(jiān)持并威脅不報(bào)就不能審核通過(guò)，并說(shuō)不到網(wǎng)上查，就得我自己報(bào)。數(shù)小時(shí)之后又接到一個(gè)不顯示號(hào)碼的電話，仍然說(shuō)自己是支付寶客服還是詢(xún)問(wèn)銀行卡賬號(hào)，我解釋如前，并提出疑問(wèn)：你們的行為看似負(fù)責(zé)，實(shí)則毫無(wú)意義，你們撥打的是我在網(wǎng)上登記的電話，也已得到我的確認(rèn)，足以說(shuō)明我至少就是在網(wǎng)上提交申請(qǐng)的人，那么我自然知道銀行卡賬號(hào)，堅(jiān)持要我提交審核的意義何在？我作為用戶怎么審核你們的身份？即便你真是支付寶的工作人員又怎么保證你們的職業(yè)操守？如此既無(wú)身份證明（連來(lái)電號(hào)碼都未知）又沒(méi)有意義的所謂審核是為了什么？ 掛斷電話后，支付寶短信通知因?yàn)殡娫捖?lián)系不上我驗(yàn)證失敗，如果是支付寶的客服給我來(lái)電，又何來(lái)聯(lián)系不上一說(shuō)？（短信已保留）當(dāng)晚在線與客服聯(lián)系投訴，客服稱(chēng)為我轉(zhuǎn)接然后置之不理，打電話反映也無(wú)處理結(jié)果。 綜上，支付寶作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，到底是利用其市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)欺侮普通用戶，還是員工的素質(zhì)低下導(dǎo)致如此？