訂單號(hào)：63222067473706 本人4月28日在天貓聚劃算下單購(gòu)買美的華凌BCD-215TQH三開門電冰箱，因?yàn)樾枰�延遲送貨并且修改送貨地址，因此主動(dòng)聯(lián)系了賣家客服進(jìn)行詢問，賣家客服在回答了不能延遲送貨后再也沒有回復(fù)，也沒有其他客服進(jìn)行跟進(jìn)，并于當(dāng)天下午在未與本人確認(rèn)的情況下擅自發(fā)貨，導(dǎo)致送貨地址錯(cuò)誤且未按照約定時(shí)間發(fā)貨。本人在與其他客服協(xié)商過程中提出“修改地址或者退貨退款”的方案，賣家客服以物流已經(jīng)發(fā)出為由，拒絕更改地址也不允許中途退款，要求本人簽收后承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，本人認(rèn)為該種處理方式不合理： 1、物流即使發(fā)出，如統(tǒng)一城市不同地點(diǎn)的送貨，可以更改地址 2、由于賣家客服未與本人溝通擅自發(fā)貨造成了本人時(shí)間損失和運(yùn)費(fèi)損失應(yīng)由賣家承擔(dān) 3、貨物到達(dá)前本人已明確表明拒收，貨物一直留在物流公司倉(cāng)庫(kù)，賣家所謂由當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點(diǎn)上門收取的情況從未出現(xiàn)，也未與本人進(jìn)行聯(lián)系協(xié)商 4、申請(qǐng)?zhí)熵埧头�介入后未進(jìn)行協(xié)調(diào)，從未以任何形式聯(lián)系本人，存在運(yùn)營(yíng)失職問題 5、賣家所謂的發(fā)貨地址不可更改，本人未在賣家手機(jī)淘寶及網(wǎng)上店鋪看到相關(guān)說明，屬于霸王條款 本人自2004年開始就成為淘寶賣家，已達(dá)到vip5級(jí)別，一直堅(jiān)信良好的溝通即使吃虧都可以解決問題，從不給賣家中差評(píng)，但本次賣家的處理方式極端惡劣，極其不負(fù)責(zé)任，淘寶應(yīng)對(duì)其天貓店鋪進(jìn)行嚴(yán)格整治