2014年5月15日晚7時多，發現網絡因651錯誤代碼導致網絡不通后，致電廣州長城寬帶熱線38761568請求維修，8時多接到維修人員電話18620865700，因技術人員已經回到家，路途遙遠而無法前往故障點進行檢測維修。后繼續致電廣州長城寬帶熱線請求排查且維修，客服人員許諾稍后會安排工作人員檢測。2014年5月16日 凌晨0時多問題依然存在。導致無法進行紙黃金交易和網絡游戲，損失暫無法估量。從2014年3月18日續費從以前的5M增加到10M，但上網速度比以前5M的時候慢了不少，登錄一個網站需刷新3-5次才能勉強登錄。曾多次致電廣州長城寬帶熱線投訴網絡不穩定，網速慢而得不到解決