我在凡客V+（網(wǎng)站網(wǎng)址：www.vjia.com）消費(fèi)多年,剛開始商家剛推出網(wǎng)站積分（網(wǎng)站剛開始沒有任何說(shuō)明和提示積分會(huì)清零），鼓勵(lì)消費(fèi)者在該網(wǎng)站消費(fèi)，消費(fèi)多，積分也就自然多。從去年開始，該公司私自推出新的積分計(jì)劃，未通知消費(fèi)者的情況下，把原有的積分的使用有效期調(diào)整為一年，到期自動(dòng)清零，本月登陸V+的賬號(hào)lcx1983@tom.com查詢，在沒有收到任何短信通知，郵件通知，電話通知的情形，累積多年的積分被清零.當(dāng)試著與商家溝通，尋求解決方案，撥打了商家的客戶服務(wù)電話。對(duì)方的工作人員回訪表示，積分的有效期一年，到期是自動(dòng)清零，沒有任何的短信通知，郵件以及電話通知。當(dāng)想再升級(jí)投訴，工作人員以最高處理方案為由拒絕消費(fèi)者再次申訴。商家的這樣的霸王服務(wù)實(shí)在讓正常人無(wú)法接受，一方面有促銷優(yōu)惠活動(dòng)，積極發(fā)短信通知用戶去消費(fèi)，消費(fèi)多就積分多；另一方面，積分清零未有任何的通知的情況下，私自清零，剝奪了消費(fèi)者的本應(yīng)擁用知情權(quán)，當(dāng)時(shí)推出積分服務(wù)的時(shí)候未曾清楚提醒用戶會(huì)清零，鼓勵(lì)和誘導(dǎo)用戶消費(fèi)多積分，私自清零未通知，該商家有欺詐成份在里面， 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。 希望相關(guān)部門能出來(lái)制止這種侵權(quán)行為，還消費(fèi)者一個(gè)公道，謝謝