投訴主題:京東商城商品質量問題 服務問題 | |
投訴目標:京東商城 | 投 訴 人:王先生 |
投訴時間:2014-06-18 | 投訴地區:廣東省 |
本人及本人妻子只2014年以來,先后在京東購買過多次產品,后來發現每次購買的如果是第三次賣家產品都出現嚴重的產品質量、或者售后服務、或者物流、或者亂加價問題問題。 一、2014-02-19 購買價值5299的鉆戒。 (一)經過:當時購買過程已經談好要發票,及價格。付款完畢后,賣家客服打電話過來說不給發票,如果開發票,要增加4%稅點。第二次打電話又說他們戒托做大了,要加錢。不然就退貨。 (二)訴求:京東嚴格約束第三方賣家,如果在出現這種情況,照價賠償,對方要求補交多少錢,要回饋給消費者多少錢 二、2014-04-08 買的充電寶,數據線也壞了。小物件,壞了就算了,只是要求嚴把產品質量關。 三、2014-05-20 買的燃氣灶 (一)經過:發貨后居然掉了進氣管螺絲,如果不是本人擔心煤氣泄漏自己檢查了一遍,可能會出現爆炸問題,危機消費者生命。投訴賣家,賣家的答復是 1、退貨。 2、這么小的問題、自己買螺絲搞定。還說在深圳晚上12點之前都可以買到螺絲。 3、以前有消費者遇到這種情況,后來在配送的箱子里可以找到螺絲,消費者可以自己搞定。 (二)京東答復:廠家賣家也不希望出現這種情況。京東無法要求廠家改進質量,避免安全隱患。 (三)訴求: 1、廠家必須保證不在出現這種嚴重危及消費者生命安全的現象。要么保證產品質量,要么上門安裝。 2、為之前給消費者帶來生命安全隱患道歉。 3、賠償消費者為自己安裝螺栓的人工費,各種螺栓墊片成本費。 四、2014-05-20 本人愛人 購買的創維冰箱。 (一)經過:配送人員上門配送進門罵罵咧咧的。 我以為他工作辛苦,也沒說什么。結果拔出冰箱外面箱子的過程中,他把客廳的燈的玻璃打碎了。 (二)京東的反饋:事后投訴到京東,京東回復京東會及時改進和反饋,給消費者帶來的不便,見諒。出了問題不解決問題。 (三)修理好客廳燈 五、2014-05-30 本人愛人購買的長虹空調送到貨。 (一)經過:先后與售后預約了3次安裝空調,結 果安裝人員都沒來,白留人在家等他們了。 最后多次投訴到京東,過了10天才安裝上。 (二)京東的反饋:那是第三方賣家產品,讓消費者自己聯系賣家,與京東無關。 (三)訴求:京東控制好在京東平臺的第三方賣家的產品質量、售后、物流問題。 六、2014-06-13 本人愛人為本人父母買的生日禮物。 (一)經過:與賣家協商過了,要求發郵政的物流,對方說不能發郵政,但會送到消費者手中。結果6月17日中通物流讓消費者(我父親)去縣里自己取包裹,搞的老人家很苦惱,不知道怎么辦? 6月18我讓朋友去縣里取包裹,結果說包裹已經送到鎮上了。 (二)投訴:6月18日先向中通投訴,為什么產品可以送到鎮上,非要讓消費者自己到縣里取。 中通人員反映是賣家在包裹上注明,消費者自己到縣里取。 (三)訴求:京東控制好在京東平臺的第三方賣家。可以送的消費者手中的產品,偏要讓消費者跑50公里自己去取。 賠償一定交通費。 附件主要為圖片證據,相關電話錄音證據,如有需求, 將一并提供。