國(guó)美網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為KDL-48WM15B的索尼液晶電視，訂單編號(hào)：4848620298，貨物是5月30日收到貨并且發(fā)票日期也是5月30日�，F(xiàn)在需要退貨，貨物沒(méi)有開(kāi)過(guò)箱，一切都完整無(wú)缺。但是國(guó)美在線卻不肯兌現(xiàn)他們承諾的30天退貨政策。截圖1中可以在商品清單中看到我購(gòu)買(mǎi)的電視是含有30天退貨圖標(biāo)的，如果國(guó)美在線說(shuō)電視不適用于30天退貨，那他們就是銷(xiāo)售的貨物與實(shí)際不符。其次，6月18號(hào)我在國(guó)美在線網(wǎng)站的退換貨服務(wù)-退換貨政策-溫馨提示第六條里看到標(biāo)示 ”自2014年5月23日零點(diǎn)起生產(chǎn)訂單，可享受30天無(wú)理由退換貨及180天只換不休國(guó)美退換貨特色服務(wù)�！斑@段話所限定的30天退貨的起始時(shí)間不清，用詞“生產(chǎn)訂單”（截圖2可以看到），生產(chǎn)一詞是過(guò)程動(dòng)詞指一段時(shí)間的動(dòng)作，所以無(wú)法限定起始時(shí)間，就此情況應(yīng)該以發(fā)票時(shí)間起算30天退貨時(shí)間。我的發(fā)票是5月30日的，所以電視應(yīng)該享用30天退貨服務(wù)。就此問(wèn)題國(guó)美在線電話客服3386的回復(fù)態(tài)度十分惡劣，還一直說(shuō)成產(chǎn)訂單就是生成訂單的意思，他們的處理結(jié)果就是不能退貨，如果對(duì)此處理結(jié)果不服可以聯(lián)系他們投訴部門(mén)投訴。因此我馬上在18號(hào)下午14點(diǎn)02分再次電話聯(lián)系他們的投訴部門(mén)，接線員告知記錄相關(guān)內(nèi)容并會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我，但是我卻等到20號(hào)也沒(méi)有人聯(lián)系過(guò)我。20號(hào)當(dāng)晚我再查詢(xún)國(guó)美網(wǎng)站時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)將網(wǎng)頁(yè)上”生產(chǎn)訂單“更改為”生成訂單“。再與國(guó)美在線聯(lián)系他們就只說(shuō)30日退貨起始日期是23號(hào)零點(diǎn)生成訂單起算，不承認(rèn)他們之前網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)的生產(chǎn)訂單的情況。作為國(guó)美在線這么大的企業(yè)竟然玩毀尸滅跡，我十分氣憤。要求國(guó)美在線正視之前的錯(cuò)誤并提供退貨服務(wù)，而且嚴(yán)肅處理國(guó)美在線的電話客服整頓售后部門(mén)。