2014年4月10日在大眾點評網團購區(qū)團購了兩張愛康國賓體檢中心的團購券，用于為家中老人體檢，期間一直未使用過團購券，之后接到家里通知，父母已經自行去醫(yī)院體檢了，所以在4月19號在網上提出退款申請并進入退款流程，網上顯示退款需等待3-10個工作日，所以就耐心等待了10個工作日后收到一條短信，內容大致為說我的團購券已經使用過，所以神庭退款失敗，收到此短信后立即聯(lián)系客服人員，客服人員說會立即為我處理，并在5月2號發(fā)了一條短信大致內容為我反應的退款問題已經提交，會在3-10個工作日為我辦理退款，要我耐心等待，5月16號仍舊沒有收到任何退款后，再次先在網上聯(lián)系客服，而他們一再就說要我耐心等待之類的話，再我一再要求要，第二天一個所謂的負責人致電給我并告知原先是因為他們財務系統(tǒng)出現(xiàn)問題，現(xiàn)在已經好了，并要我再次等待3-10個工作日，這次一定會到賬，然后一直等到5月29日第9個工作日仍然沒有到賬，網上的團購券是退款申請中的狀態(tài)，我又再次聯(lián)系在線客服，他們就說要我耐心等待，并且說會在當天6點前給我一個回復，之后沒有任何電話和短信，我就直接再次致電電話客服，并要求和負責人通話，并且一再要求他們解釋為什么申請的退款遲遲不到賬，到底是哪個環(huán)節(jié)出錯，并且要求他們告知到底何時可以把錢退成功。這位所謂的當天呼叫中心負責人承諾會在第二天有負責人聯(lián)系到我，第二天負責人聯(lián)系了我，但是對于為什么團購券遲遲沒有到賬這個問題解釋的摸棱兩可，并告知退款申請又再一次幫我提交，要我端午節(jié)后如果沒有收到錢后再次致電，之前的一次對話中我也明確表示我會在六月中旬出差國外，使用的銀聯(lián)卡會馬上注銷，他們客服竟然說等我國外回來也可以繼續(xù)退款，6月5號我再次聯(lián)系在線客服，他們仍舊沒有給出一個具體方案，并且告知會有負責人聯(lián)系我，一直到目前為止，大眾點評網都沒有任何人聯(lián)系并解決此事，而網上的團購券的使用狀態(tài)又變成使用過。實在不曉得應該怎么辦，所以來315提出投訴，并希望能盡快給我解決此事，謝謝！