我在淘寶網店鋪買了一個美國品牌包包，型號是PXRU4398，品牌是kate spade，黑色， 共花費2612元人民幣，因為超過2000元一次性付款不能成功，賣家分成兩個單讓我拍下購買，分別是676959239285076和676938918965076，購買的店鋪名字是：陶憶秋的全球購，賣家ID：陶添懷302；我的淘寶ID：zhong0xia，我的聯系方式見網站注冊資料。收到包包是假貨，確認收貨第二天才發現是假貨，現在一是投訴淘寶該賣家出售假貨，并且出售商品與賣家描述不一致，賣家拒絕退貨退款；二是投訴淘寶客服偏向賣家，不公正處理，拖延時間，壓縮消費者維權時間，侵害消費者權益。     一是投訴淘寶店鋪陶憶秋的全球購出售假貨：（具體見圖片和淘寶我的申訴圖片憑證）     1.正品包包頂部兩端收口，兩邊各內收3-5cm，側面是凹進去的，打開包包，夾層長度短于包最長邊（外圍長度）很大一截，經測量比外圍兩端各短3-5cm；可我收到的包包頂部兩端沒有收口，沒有內收，夾層長度和包最長邊（外圍長度）完全一樣長，完全平行，導致包包蓋子蓋上后兩端露出很長一截，經測量兩端各露出3cm，蓋子不能完全蓋上，實物更明顯。     2.專柜賣的這款包內部是有三個小標簽的，一個黃色成分標，一個貨號標，還有一個白色標，可我收到的包包只有兩個標。     3.賣家的圖片也跟我收到的包包不一樣，賣家也承認這一點，但賣家借口說是品牌改版，并且并未拿出有效憑據證明這一點，我把包包拿到專柜，專柜小姐也說不是正品，但專柜說是不符合規定拒絕為我開假貨證明。    4.賣家提供的憑證均是她自己國外網站上購物截圖，但賣給我的包是國內發貨，其憑證不能證明是我收到的包包，另外賣家的改版一說也沒有出示證據，淘寶以此為由拒絕我退貨退款實屬不公正。 二是投訴淘寶客服介入處理后拖延時間，推諉責任，包庇賣家，不公正處理：      1．淘寶客服介入處理后，系統顯示4個工作日顯示處理結果，可自介入開始過了15天才給我發來短信要求我舉反正，并且只給我48個小時，否則將以維持原狀處理，也就是駁回我退貨退款的要求。     2.淘寶客服處理期間沒有給我打任何電話了解問題，單方面處理維權問題，有違公正。現在已給相關品牌網站發郵件求證包包是否正品，是否改版，但時間已不夠，且無把握品牌網站會否回復。     3.按照誠信交易原則，賣家出售給我的實物與賣家描述不一致買家有權利退貨退款，明顯淘寶客服的處理有違此項原則。淘寶客服以我確認收貨并吊牌已拆為由不給于退換貨，對買家消費者極其不公正。     請給予公正處理，要求退貨退款，調查淘寶賣家陶憶秋的全球購，要求賣家出示品牌改版證據!謝謝，非常感謝！