1.無法聯系到10101234客服電話，需要輸入訂單聯系人電話。本人號碼13391499***在去哪兒網訂過26個訂單，但去哪兒網電話需要近期有未使用過或者未過期的機票才能接通客服人員電話。這點不合理，使得本人無法聯系到客服。 2.在去哪兒網的訂單號是hdw130910175930584，乘機人為張夢和張博。訂票時間為2013年9月10日，原計劃飛行日期為2013年10月6日，這個票價是85折，K艙，聯系過南航客服是免費懸掛一年，隨時免費改簽，如果退款需要支付5%的手續費。現在本人要求退款，由于南航退費手續費標準在2013年10月27日后上調至20%，南航規定在2013年10月27日之前該張票手續費只要在一年之內退款手續費為5%。如圖所示。 在去哪兒網進行退款系統提示需要扣取20%手續費，這個退費標準是現在的規定，網上無法自動能檢測到我是符合5%退費手續費的機票，所以需要聯系到客服人員進行人工退票。 但目前聯系不到去哪兒網。由于我是通過去哪兒網代理商購買票，南航人員沒有退票權限。撥打了去哪兒網下屬代理商電話，代理商為飛行網，但后改為愛飛行，咨詢客服無法查詢到訂單，愛飛行訂單都以2或者3開頭，而去哪兒網所有訂單號前三位都是英文字母，因而飛行網也是要求聯系去哪兒網咨詢代理商。 本人需要能盡快聯系到去哪兒網客服，并按照5%的退票手續費進行退款。希望工作人員幫忙盡快核實并解決。