2014年6月26日，1號店入駐商家-成都云娜貿易有限公司，在1號店進行促銷活動，購指定頁面商品2件及以上可總價打2折，當天我購買了指定頁面商品共計2件，訂單號140626CF741N，訂單總金額是（91.6+99）*0.2＝38.12元，我下了單，并支付寶付款了。6月28日商家上傳中通快遞的物流單號761301064804，我的收 貨地址為湖南長沙，6月30日物流顯示湖北利川簽收了。我朋友也買了兩個包包，也是這個物流單號，同樣也沒收到貨，賣家統一填的虛假單號。我29號上午十點多在一號店申請了仲裁，說是24小時出處理結果，都48小時了還沒任何動靜，我不知道一號店這是有意庇護云娜箱包還是怎樣。請給一個處理結果，還消費者一個公道。