投訴主題:淘寶天貓清華同方電視旗艦店欺騙消費者 | |
投訴目標:淘寶天貓商城 | 投 訴 人:王先生 |
投訴時間:2014-07-16 | 投訴地區:浙江省 |
我網購的電視機是清華同方LE - 48 T66 48英寸 3D 安卓智能。京東商城的規格參數 CPU 雙核(附件一)。天貓電器城清華同方電視旗艦店對該電視機的描述十分誘人(附件二),旗艦店也讓人更放心,我就在旗艦店下了單。到貨試機,播放在線電視影片總是不停地緩沖或卡死。查機內信息,CPU只有單核(附件三)。CPU是電腦、智能電視機、智能手機的一個重要參數。同方官網上也無法查到該型號。我要求退貨,賣家說要售后檢測,檢測人員上門一小時,還是無法正常收看在線節目。讓他把真實情況寫個鑒定單,(賣家電話里是這樣要求我的),檢測人員說要領導定就走了,我很無奈。天貓客服介入后,讓我將電視機寄回賣家,由賣家檢測好壞。電視機并沒有損壞,就是與描述大相徑庭。我要求售后封箱,否則收到后說電視機人為損壞或少了什么,我就再也說不清楚了。因為在處理等待的40多天的交往中,天貓同方旗艦店所說所為無法讓人信任。我在市區,售后人員上門很方便,但被拒絕了。 還有一件奇怪的事,在與商家交涉沒幾天,京東商城的該型號產品介紹改變了慣用的格式,重要參數的CPU雙核也不見了(附件四)。過了幾天,又恢復了原來的格式(附件五),CPU這么重要的參數消失了。 天貓同方電視旗艦店與京東商城,誰在欺騙消費者?應該曝光!大家電的重要參數應在官網和商品介紹中明示,消費者有知情權。 圖片上傳失敗,改用郵箱。