本人于6月16日從京東商城購(gòu)買了一款博世工具箱，當(dāng)時(shí)價(jià)格439元，該商品描述中寫明參加30天無(wú)憂價(jià)保，6月18日發(fā)現(xiàn)該商品的價(jià)格為399元，出現(xiàn)40元差價(jià)，本人當(dāng)即聯(lián)系京東客服，客服A表示可以提出特殊申請(qǐng)，補(bǔ)償本人4000京豆作為補(bǔ)償（據(jù)客服解釋：4000京豆可用來(lái)購(gòu)物，京豆所抵價(jià)格不可超過(guò)商品價(jià)格的50%）。次日，也就是6月19日，該商品價(jià)格下降為389元，本人于6月19日16時(shí)55分撥通京東客服電話詢問(wèn)情況，客服B答復(fù)為，該商品再次降價(jià)的10元差價(jià)無(wú)法予以補(bǔ)償，并且表示之前補(bǔ)償4000京豆是特殊申請(qǐng)，該商品降價(jià)促銷活動(dòng)并不在所謂的30天價(jià)保政策范疇，請(qǐng)客戶仔細(xì)查看價(jià)保政策，同時(shí)也無(wú)法再次提交補(bǔ)償1000京豆的申請(qǐng)，原因是已經(jīng)提交過(guò)1次申請(qǐng)，本人聽(tīng)到如此解釋后瞠目結(jié)舌，立即詢問(wèn)客服可否退貨退款，客服B的答復(fù)是退貨郵費(fèi)由客戶自行承擔(dān)，因?yàn)樯唐凡淮嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，本人再次大跌眼鏡，憤怒至極，隨后掛斷電話，再次致電京東客服投訴，將如上種種情況反饋給客服C，其表示可以通過(guò)特殊渠道補(bǔ)償1000京豆于本人京東賬戶。前因后果，來(lái)龍去脈基本如上述所言，均為本人親身經(jīng)歷，有圖有通話時(shí)間記錄為證，相信京東客服系統(tǒng)也有錄音記錄！那么，本人有三個(gè)問(wèn)題，一問(wèn)，為什么三次客服處理問(wèn)題的態(tài)度不一樣，處理問(wèn)題的方式也不一樣？處理結(jié)果還不一樣？16時(shí)55分左右接入的客服B，素質(zhì)何在？二問(wèn)，所謂的30天價(jià)保政策不包括促銷活動(dòng)降價(jià)嗎？具體的細(xì)則還要客戶通過(guò)翻看各種條款嗎？這樣的宣傳口號(hào)誰(shuí)不是按字面意思理解，客戶有心思翻看所謂的條款政策？這難道不是欺騙消費(fèi)者？這樣的文字游戲令人可笑，手段令人發(fā)指，既然做不到真正的價(jià)保，就不要夸下海口，更不要混淆視聽(tīng)，咬文嚼字，最后一句“最終解釋權(quán)歸京東所有”等等騙取客戶眼球，吸引關(guān)注度，這種噱頭營(yíng)銷騙得了一時(shí)，騙不了一世！三問(wèn)，電影電視劇還有廣告里宣傳的那些京東購(gòu)物退貨無(wú)需郵費(fèi)的情況，都是假的嗎？這算虛假宣傳嗎？還有本人有幸曾經(jīng)從京東買過(guò)一個(gè)MP4，確實(shí)收到后與預(yù)期不符，但沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，隨即退貨退款，京東也沒(méi)有收取退貨郵費(fèi)，難不成現(xiàn)在京東政策又變了，退貨開(kāi)始要郵費(fèi)了？最后終于明白了，難怪京東一年不如一年，50塊錢差價(jià)事小，失去客戶的信賴事大，千里之堤，潰于蟻穴！要求京東商城給予合理解釋，返還差價(jià)，并且道歉！