本人于7月12日訂了7月18日深圳到杭州的機票，原本想17日到深圳再到香港，18日回來，但是因為通行證簽的時間有差異需改簽或退票，本人于7月16日上午申請退票，但是去哪兒網說這是代理商的事，而代理商說不能改簽，機票共1964元，但退的話只能退保險費外的400元（機建+燃油），相當于只退了百分之二十多一些。而我向所訂機票航空公司打電話，其意思是可以改簽，但必須在訂票的地方才能操作。而后本人又電話致去哪兒網代理商，回復還是不能改簽。這樣推脫和高額手續費，真的讓本人不能理解，機票上所有的服務本人都還沒有享受過，卻要承擔如此高的費用，難道國家就沒有一定的退票或改簽的規定來保護我們這些消費者嗎？