7/7號于蘇寧易購網站購買西門子洗衣機一臺，訂單號：7028132707 7/15號 我母親在老家收到這個洗衣機，老人因不懂只知道是洗衣機就簽收了 7/16號 西門子客服上門安裝時發現洗衣機控制面板有破損，建議換機器 7/16號到7/18一直打蘇寧客服電話溝通換機器，或者退機器，蘇寧客服跟商家溝通的結果需要我承擔600元的快遞費用，單臺洗衣機3429如果要退貨需要我自己承擔600塊，感覺就是在坑客戶，希望蘇寧給個合理的解釋，并且處理換機器 個人要求很簡單，只要調換一臺能用的同型號的機器給家里老人使用就可以，蘇寧一直拖著不處理不作為，國家的7天包退，15天包換根本不管