買了一臺手機，打開試用，發現不合適，外觀完好，發票證件齊全，打算退貨，蘇寧易購多日無人回復，主動打電話過去了解，卻以手機使用過，下載過軟件為理由不予以退貨，但是蘇寧易購網站上明確寫著已拆包裝未使用或僅試用(無人為損壞)，而且手機屬于可以七天無理由退換貨服務的范圍，嚴重存在著欺騙消費者的行為。