首先感謝政府幫助解決問題，收到了可能是級別高一些的亞馬遜客服的電話，但是其并沒有解決問題，并且態度惡略，且找站不住腳的理由指責消費者 事件簡要過程：我于2016年7月10日購買了一件亞馬遜的第三方商家的T桖，由于尺碼問題，選擇退貨，并且明確把退貨的要求傳遞給第三方商家，結果第三方商家在上周六收到貨物之后，后續又發了一件商品給我，我聯系亞馬遜后，第三方商家與我溝通，第三方商家要求我收到他們新郵寄的貨物之后把貨物再寄回給他們，他們收到之后再給我辦理退款，我認為這個行為不合理，應該先退款。然后新郵寄的貨物再幫助他們寄回。 這件事情中，我認為亞馬遜存在以下問題 1. 亞馬遜的退貨后臺，最后只有一個退貨按鈕，沒有換貨按鈕，但是有一個備注。這一個設定也是導致后續問題的一個原因。我當時操作記錄如下 訂單編號：C02-4660298-8208029 商品：2016春夏新品哥倫比亞Columbia戶外男速干衣短袖T恤PM1799經典款 (468, M) 數量：1 退貨原因：太大 買家說明：衣服太大了 M碼 有L的大小了 需要調換S碼 當時的操作是點擊的“退貨”按鈕，而且也是“退貨原因”。但是我在備注中說明“需要調換S碼”。后續第三方賣家短信我，短息內容如下 親，您好，我這邊是亞馬遜愛度網的，商品寄到北京市海淀區花園路小關街120號萬盛商務會館B區地下一層，收件人：孟思遠，電話01082336193，商品保持完好，不要影響二次銷售，寫張紙條標明電話號碼，訂單號，收件人，和要更換的尺碼 由于是短信，我可以知道第三方賣家的手機號。因為亞馬遜的操作界面選擇的是退貨，我就有疑惑怎么短信中是換貨。雖然這個時候退貨和換貨對我而言都無所謂，但是我還是打電話第三方賣家問清楚情況。電話中我從第三方賣家得知，如果換貨，需要在他們收到貨物之后，確認貨物沒有問題，再新發一件給我。我覺得這樣子時間太久了，我就跟第三方賣家說，我再下一個訂單，這一件直接退掉。第三方賣家表示同意。后續再要下單的時候，我看到第三方賣家是“愛度網”，于是我就搜了一下愛度網，并找到愛度網的官網，并通過官網找到他們的天貓店鋪。在愛度網的天貓店鋪的頁面，我找到了我要買的那款T桖，價格比亞馬遜便宜，于是我又給愛度網打電話，我問他天貓上愛度網的店鋪跟他們是不是一家，他說他不清楚，但是在哪里買是我的意愿。所以最后我在天貓愛度網店鋪下了訂單。然后我在郵寄這件偏大的衣服退貨時，按照他們要求寫了手機號、訂單號，并注明退貨的要求，放進包裹一起郵寄過去。所以這里，亞馬遜網站上的操作是“退貨”，如果備注內容有效，那么我也電話和文字都說明了是退貨，所以退貨是沒問題的。但是他們在收到我的貨物，簽收就表示了確認無問題，依然沒有退錢，他們是2016年7月16號晚上6點多收到的貨物。但是到現在7月22號，還沒有給我退款。退貨的申通物流單號是227510921575 2. 第一次聯系亞馬遜的客服，客服聯系了愛度網，愛度網給我電話，說是他們搞錯了，退貨他們疏忽搞成換貨。他們要我收到新的包裹，然后快遞給他們，他們再收到包裹之后，再給我退錢。我認為這是不能接受的，因為我需要退還給他們的貨物，我已經退還了。根據協議，他們應該把錢退給我。然后再說這件新的貨物，由于這件貨物不是我的，是他們的，我不能占有，不能使用。他們可以自取，可以讓我幫助他們郵寄(當然我沒有這個義務)，但是東西不是我的，這件物品我是沒有意見。可以原來的貨物的錢，他們確認我的退貨沒問題，就應該把錢退還給我。 3. 后續又聯系亞馬遜客服，客服都是要求我先把錯誤郵寄的包裹寄回給第三方，再給我退錢。我認為不符合協議。 4. 在政府的幫助下，今天早上(7月22號)，亞馬遜的客服主動給我打了電話，但是電話中還是要求先把錯誤郵寄的包裹寄回去，他們收到確認無誤，再給我退款。現在錯誤郵寄的包裹還在我們公司的郵件收發室，我根本就沒有去動。他們說第三方賣家聯系了快遞來取，取走后，第三方賣家收到后，才會給我退款。這依然不符合協議。 5. 亞馬遜客服主動電話中，態度非常惡劣，語氣強硬。并指責說是在備注中寫了需要調換才導致的問題，責任在我這里。我認為這里我是不存在責任的，上文中已經說明，亞馬遜的操作流程中，就是退貨，沒有換貨的選項。如果備注有效，我也在電話中和郵寄的紙張說明中說明了是退貨。亞馬遜不能制定霸王條款。客服最后強硬的講，你自己看著辦，然后就把電話掛了。 亞馬遜的做法完全沒法讓人接受，要求亞馬遜立刻退錢，并支付滯納金，并且需要當時溝通的客服道歉。 為什么會買錯尺碼的說明 國內的T桖，一般S碼為165cm身高，M碼為170cm身高，L碼為175cm身高。我在愛度網在天貓店鋪的這款T桖上看到，他們寫的哥倫比亞T桖的尺碼S碼的是170cm身高，M碼為175cm身高。也就是他們比通常情況大一些，但是在亞馬遜網站這款衣服的網頁上并沒有任何關于尺碼的說明。