天貓訂單號(hào)：50353166301575581 2017-8-23日購(gòu)買的魅藍(lán)5s手機(jī)，在2018年7.26號(hào)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕下半部分無法觸屏，手機(jī)沒有摔過，沒有進(jìn)水，聯(lián)系商家要求蘇寧快遞上門取件提供售后保修服務(wù)，蘇寧易購(gòu)官方旗艦店拒不上門取件檢測(cè)維修，讓我去當(dāng)?shù)伧人{(lán)官方網(wǎng)點(diǎn)維修（因?yàn)樘�遠(yuǎn)了去不了），之后客服稱可以聯(lián)系魅藍(lán)官網(wǎng)的預(yù)約上門取件維修服務(wù)，我問客服寄送的郵費(fèi)和維修費(fèi)用誰來承擔(dān)，客服稱運(yùn)費(fèi)由蘇寧易購(gòu)官方旗艦店出但是維修費(fèi)用是要由我自己出（手機(jī)在一年的保修期間內(nèi)），天貓?zhí)K寧易購(gòu)官方旗艦店拒不履行一年的質(zhì)保服務(wù)，手機(jī)一出現(xiàn)問題就把顧客往廠家推，沒有盡到電商該有的服務(wù)（對(duì)比京東）

三個(gè)處理方案：

1，蘇寧易購(gòu)官方旗艦店預(yù)約蘇寧快遞上門取件檢測(cè)維修；

2，蘇寧易購(gòu)官方旗艦店預(yù)約魅藍(lán)廠家寄送維修所有費(fèi)用由蘇寧易購(gòu)官方旗艦店承擔(dān)；

3，我自己在當(dāng)?shù)氐男∈謾C(jī)店修 費(fèi)用由蘇寧易購(gòu)報(bào)銷