1、2017年12月20日，本人通過天貓國際購買happyplugs海外旗艦店耳機，入耳式，共計1個，價格149元，對方?jīng)]有出具發(fā)票。

2、2018年4月9日，下午兩點出現(xiàn)損壞，嘗試自己的手機關(guān)機重啟，更換其他手機均出現(xiàn)同樣問題。右耳無聲話筒是好的。 4月10聯(lián)系賣家溝通，賣家表示超出一個月以外的時間出現(xiàn)非人為問題，需要我們自承擔(dān)壞耳機寄回的運費和香港寄出的運費，共22元。明明是店家的質(zhì)量問題，卻要我們消費者承擔(dān)運費，這樣的霸王條款我開始是不同意的，多次嘗試跟賣家溝通，總是轉(zhuǎn)接或者不回復(fù)，不然不同意，無法有效溝通。但是迫于無奈，沒有時間同意方案。 7月9日承擔(dān)運費寄回換新。 7月25日賣家確認是他們的產(chǎn)品問題，我收到新耳機，發(fā)現(xiàn)掛機按鍵，按照說明是可以雙擊下一曲，但是發(fā)現(xiàn)按鍵按不動，但是由于跟賣家溝通實在困難。兩個聽筒沒問題，沒有聯(lián)系更換。 8月19日耳機再次同樣問題損壞，右耳無聲話筒是好的。再次聯(lián)系賣家，詢問解決方案，還是同樣霸王條款，求我出運費寄回進行維修。我不同意。我提出退款，賣家拒絕。 8月20日聯(lián)系淘寶在線，轉(zhuǎn)天得知需要聯(lián)系天貓國際。 8月24日聯(lián)系天貓國際客服，第一次接聽旁邊有談笑聲但是無人講話，再次聯(lián)系告知客服事情經(jīng)過，我需要退款。客服告知24小時回復(fù)。 8月26日等了幾天沒有人回復(fù)，再次聯(lián)系天貓國際，客服很是不耐煩，告知問題已經(jīng)處理。我反饋我的問題還沒有處理還沒有給我回復(fù)。天貓國際客服表示他們再進行處理。 8月29日經(jīng)過我多次電話催促，回復(fù)我可以換一個給我，但是后面的質(zhì)量無法保證。我還是不能接受這個結(jié)果。天貓國際回復(fù)那他們也沒辦法了。

3、原因如下：1耳機品質(zhì)太差 2與賣家還是天貓國際溝通太困難

4、我的訴求是：1、耳機費用全款退回149元（耳機我可以寄回去） 2、之前因為耳機質(zhì)量問題而由我承擔(dān)的22元運費退還給我 回復(fù)內(nèi)容：2018-08-29 14:55:12 消費者：天貓國際訂單編號：105018124283701486；