京東一直推廣宣傳斐訊0元購活動，6月份京東路由銷售排名就可以看得出來。本人6月1號在京東商城購買的斐訊天天鏈套裝，商品包含一個天天鏈，一個硬盤，商品價格2098。最近因斐訊及華夏萬家原因，K碼無法兌現。京東承諾給消費者退貨，8月10號我在京東提交了退貨售后，套裝有兩個商品，申請退貨的時候我就把兩個商品的SN碼K碼一齊提交了。8月14號京東售后專員來電審核，說天天鏈已經審核通過，原來硬盤是作為贈品還特意問我需不需要她幫我一起提交申請退貨，明確告訴我存儲套餐可以一起寄過去到時候審核下一起退。過兩天京東快遞員過來收件，本來都收走了，過會回來又把硬盤H1退給我說不能退。退的天天鏈原價1099電話說只肯退800多，也還在審核中。問在線客服硬說是贈品不能退，說贈品是0元，這分明是在扭曲事實。打95***18客服說會安排專員聯系我，也都沒動靜。訴求：要求京東重新取走硬盤H1，退還天天鏈套裝款項，合計1833元（未包含8000京豆）。現向平臺投訴，希望得到幫助，謝謝。

回復內容：

商家：

尊敬的客戶您好，根據您的描述，我們已經大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關，建議您繼續(xù)關注參與斐訊的活動，或者聯系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關注斐訊官方網站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 13:28:37 消費者：別人都可以退貨退款，我申請還是在14號左右，之前你們承諾退款，會安排取件，N1都收走了，現在又把我擱在一邊了，不負責任的處理態(tài)度。；