1、2018年8月7日，本人通過京東平臺購買君圣馬 實木床+床墊1套，全款購買，價格合計3034元，對方未出具發票。

2、設備到貨安裝后，床墊明顯低于購買尺寸（購買厚度10cm，實際到貨厚度6.5cm），產品未使用。

3、2018年8月20-至今多次聯系君圣馬+京東客服，均告知床墊厚度偏差±5cm屬于正常現象，欺騙糊弄消費者。2018年8月31日，在協商未成情況下，京東平臺私自、沒理由將全款付給第三方。并強迫消費者接受劣質產品。

4、原因如下：

①商家頁面其表述模糊不清；10cm厚度差別5cm明顯發錯貨物。

②已在京東平臺咨詢其他床墊商家，均支持此商品不合格。詳細請看圖片。

5、因商家發貨與實際購買不符。要求如下：

①無條件更換同質量，10cm厚度床墊（誤差范圍±1cm以內）；

②若不能更換，床墊退貨。

回復內容：

消費者：新增2張聊天截圖，有通話錄音不知如何提交？；