1.2018年9月1日，本人通過天貓-小精靈母嬰旗艦店夠得“極光天馬旋轉陀螺”一件，訂單單號：210853703872816143，花費金額：46.9元人民幣 2.2018年9月3日，商家通過中通快遞將物品送達指定地方，快遞單號：263391430156 3.2018年9月4日，發現商品不能正常使用，表現為：陀螺不能正常從發射器種發射

4.2018年9月4日，聯系商家天貓客服，客服以售后員工下班為由，反饋說2018年9月5日售后人員會主動聯系我處理問題

5.2018年9月5日，天貓商家客服并未有人聯系我，我于當天下午又聯系商家客服，客服反饋售后人員今天休息，反饋說2018年9月6號售后人員會主動聯系我，我對商家這種踢皮球的做法非常不滿意，堅決要求當天處理，后經與他們客服協商，客服答應2018年9月6號上午將換新商品發出，并于當日上午告知我快遞單號

6.2018年9月6號下午，天貓商家客服仍未有人聯系我，我于當日下午繼續聯系客服，客服做不處理操作，對我反饋的問題熟視無睹

7.現在我聯系商家，商家不理我，聯系天貓，天貓也不處理，消費者處于投訴無門的境地，因此申請消費者協會介入維護消費者權益，謝謝！