本人于2018年08月31日在淘寶app天貓國際直營店以1102.44元價格購買澳洲a2奶粉一箱6桶（訂單編號177100532949903795）并全額付款，交易快照顯示是新版奶粉，但實際到貨為2017年生產的老版奶粉，到貨后本人聯系商家說明情況一直聯系不上，事后聯系淘寶小蜜商家才給我回復信息，商家并表示同意退貨退款，但是本人申請退款退貨商家卻拒絕退貨退款，找天貓客服介入客服只會讓耐心等待，并且本人在舉證的情況下商家并未舉證介入結果還是不能退貨退款，現在商家網上聯系不到，電話聯系不給退一直說不支持無理由退貨，但是本人的朋友買了也是收到同樣的貨，商家已同意退貨退款了。商家這種態度惡劣，區別對待，工作不盡責，天貓客服也是敷衍了事。望消費者保護協會本著維護消費者權益的原則對該單位的該行為進行處理！感謝