2018年11月11日，我在京東商城-億宏星官方旗艦店 購(gòu)買(mǎi)了榮耀6X手機(jī)。花費(fèi)699元。11月14日收到貨，到工信部的設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理網(wǎng)站查詢，得知該手機(jī)的標(biāo)志與企業(yè)上報(bào)的串碼不對(duì)應(yīng)。于是和商家溝通，并發(fā)照片讓商家查詢，驗(yàn)證改手機(jī)確實(shí)是假手機(jī)。 我要求商家換一部新手機(jī)，商家缺告訴我這款沒(méi)貨了。 我認(rèn)為商家都沒(méi)感覺(jué)理虧，對(duì)于賣(mài)假手機(jī)被發(fā)現(xiàn)了，還不以為然。商家認(rèn)為大不了退款。如果買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)是假的，也只是退貨，如果沒(méi)發(fā)現(xiàn)就大賺。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：我打電話問(wèn)了華為客服 下面是華為客服給的回信 【華為客服】尊敬的用戶，您好！您所需要的信息如下： 保修期開(kāi)始日期 2016-11-14 保修期結(jié)束日期 2017-11-15 如果還有任何疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)致電400-830-8300，華為客服竭誠(chéng)為您服務(wù)。 已經(jīng)過(guò)了保修期的手機(jī)。 我要求換一部真機(jī)，拒絕二手機(jī)。或者要求賠償。

消費(fèi)者：投訴好像沒(méi)有任何作用。什么反饋都沒(méi)有。

商家：尊敬的客戶您好，經(jīng)核實(shí)此單已有客服專員與您溝通， 商品已安排取件返回售后處理，請(qǐng)您關(guān)注售后處理進(jìn)展，感謝您對(duì)京東的支持，謝謝。

消費(fèi)者：只是你們拖著不處理，拖得我不想再麻煩了而已。對(duì)京東很失望。