本人在12月6日淘寶購入女靴一雙，7號顯示快遞攬件，9號物流顯示運輸中，商家致電給我說寄過來的鞋子有點質量問題一直道歉，要我先確認收貨然后馬上給我補寄還說補點費用，當時看商家挺著急的也沒懷疑。但后續補寄沒有給單號于是聯系賣家旺旺一直無人回復，無奈只能申請退款，沒想到商家竟然拒絕還提供了一個快遞憑證，后續淘寶介入協助處理，但14號關閉了退款申訴原因是什么虛假交易，我們莫名其妙于是多次與淘寶客服溝通，浪費很多時間精力，不是說升級處理就是暫緩沒有實際性操作不進行公平公正的審核。我們想鞋子到底有什么問題呢物流也中止了于是聯系圓通快遞，快遞表示這個單號根本不存在！那商家的憑證是如何開具的呢于是我們詢問快遞客服其表示他們決不會出具此類證明這個章也是假的，我們很是震驚！在淘寶介入后不核實商家提供證明的真實性就判消費者的問題是否處理得當？現在我們貨品沒有收到錢也沒有收到，煩請協助與商家及淘寶處理此事