2018年6月12日購買了一副耳機及其換新包服務，客服承諾服務非人為損壞的機械及性能故障都可以免費換新，頁面顯示內容見下圖。（購買時無法進入購買詳情頁查看條款）耳機出現鏈接的軸脫落及左右兩側聲音不一樣（送檢測結果是脫落原因為軸斷裂）。以外觀問題不保修拒保（不是脫落了那個位置根本看不見）聲音大小問題拒絕處理，理由是三包范圍是指理品牌方的保修政策，品牌方規定無論什么問題導致的外觀件均不享受所有規定的三包。（此規定與三包法有違背），多次與客服協商均拒絕處理。 現要求換新。