田女士投訴稱：雙十一通過天貓在保潔官方旗艦店購買了兩瓶洗發膏，賣家沒有表明不可買同一型號，拍錯，且當日不可退貨，于十一月十二日，退貨，可顯示已經發貨，并且還是分開發貨，同時，本人用另一個淘寶號買了活動價格的洗發水。現在本人已收到兩套洗發水，退回兩套洗發水，均有證可查，退回商品已入庫，但是賣家拒絕退款。