北京消費(fèi)者李女士投訴稱：我此前在天貓beats官方旗艦店購買了一款beatsX耳機(jī)并購買了延長保修期一年的服務(wù)。

在2019年11月底發(fā)現(xiàn)耳機(jī)機(jī)殼位置有脫膠現(xiàn)象，聯(lián)系天貓官方旗艦店，回復(fù)說需要到蘋果官方維修點(diǎn)維修。我隨后聯(lián)系蘋果官方，官方郵件指定維修點(diǎn)北京通州羅斯福廣場(chǎng)維修店。

2019年12月25日本人去官方指定維修點(diǎn)去維修，技術(shù)人員說本維修點(diǎn)不支持維修此產(chǎn)品，讓去北京王府井大街維修點(diǎn)。

12月27日我通過預(yù)約去北京東城區(qū)王府井大街138號(hào)店維修，當(dāng)時(shí)技術(shù)人員說此處維修不了這款產(chǎn)品，需要返廠。

12月31日收到蘋果官方郵件，說該產(chǎn)品存在意外損壞或誤用現(xiàn)象，不在保修范圍內(nèi)，將產(chǎn)品退換給我。然后我聯(lián)系蘋果售后，蘋果售后讓我聯(lián)系送修店。我通過郵件發(fā)送了北京王府井大街維修點(diǎn)電話，聯(lián)系了售后維修點(diǎn)，售后說此維修由天貓官方商城負(fù)責(zé)。

本人質(zhì)疑:

返廠檢測(cè)結(jié)果直接說產(chǎn)品意外損壞或誤用跡象，需退還。本人懷疑檢測(cè)結(jié)果，產(chǎn)品檢測(cè)未提供相關(guān)證據(jù)或說明，直接一句話了事，屬于人為主觀判斷。本人自購買耳機(jī)后一直十分愛惜，正確佩戴，未有檢測(cè)結(jié)果說明現(xiàn)象;

購買耳機(jī)時(shí)已購買了延保服務(wù)，延保服務(wù)未起到相關(guān)作用，屬于消費(fèi)欺詐;

蘋果指定維修點(diǎn)(羅斯福廣場(chǎng))不維修此款耳機(jī)，欺騙消費(fèi)者;

蘋果官網(wǎng)與天貓商城互相踢皮球，都說不屬于自己維修單位。訴求：維修此商品或者換新。