在線投訴：“淘寶網(wǎng)”購買“雷蛇靈刃15寸筆記本電腦”一臺(tái)，產(chǎn)品型號(hào)為RZ09-02386，價(jià)格共計(jì)22000元，商家以售后僅需提供序列號(hào)為由并未出具發(fā)票。
我在使用了越一年零兩個(gè)月后，電腦右側(cè)一個(gè)usb接口在使用中發(fā)生斷裂。

　　2020年2月15日，我與微信平臺(tái)售后進(jìn)行溝通，客服以人為或外力原因拒保，我無法認(rèn)可。原因如下：
1.usb接口屬筆記本電腦的一部分且屬于主要部件之一。根據(jù)雷蛇中國大陸官方網(wǎng)站售后的描述，主要器件的保質(zhì)期為兩年，售后本身不應(yīng)拒保。

　　2.對(duì)于usb接口本身來說，插拔usb接口屬于usb接口的正常使用方式。我在使用筆記本電腦時(shí)并未進(jìn)行人為，外力的破壞;此外，usb接口的斷面在電腦內(nèi)側(cè)，這不是一般的人為或外力可以進(jìn)行損壞的部位，客服的理由具有強(qiáng)烈的主觀性并且與常識(shí)相違背;據(jù)此可以推測客服主觀拒保。

　　3. 客服以疫情為由拒絕提供回復(fù)日期。基于中國大陸除湖北省外較多地區(qū)已經(jīng)復(fù)工，且聯(lián)系維修點(diǎn)不在湖北省的客觀事實(shí)，客服的行為缺乏有效的事實(shí)支撐。

　　我的投訴需求： 1.在不影響我的論文寫作的前提下，我對(duì)筆記本電腦損壞的部位提供保修服務(wù)。

　　2.在保修服務(wù)期間，雷蛇需提供一臺(tái)性能不低于當(dāng)前筆記本電腦的電腦設(shè)備以供我的正常使用。

　　3.對(duì)維權(quán)期間產(chǎn)生的所有費(fèi)用進(jìn)行賠償。