在線投訴：本人在“海豚家”購(gòu)買了"韓國(guó)KF94 防飛沫粉塵微顆粒霧霾3D立體透氣成人口罩 顏色隨機(jī)發(fā)20片"，付款金額為284元，訂單編號(hào)：15805774158520。

　　本人接到順豐快遞員電話通知取快遞，但是在取快遞時(shí)，快遞員發(fā)現(xiàn)其手機(jī)收到指令"快件退回，不可派送"，故快遞員表示這是商家要求不許配送，所以無(wú)法將快遞給我。

　　我隨即聯(lián)系海豚家客服，客服表示是商家操作失誤，會(huì)聯(lián)系順豐給我重新配送。

　　后來(lái)本人通過(guò)順豐官網(wǎng)查詢?cè)摽爝f狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該快遞已經(jīng)處于退回發(fā)貨地的狀態(tài)，且已在退貨途中，我當(dāng)天聯(lián)系了兩次客服，客服表示會(huì)核實(shí)處理，并會(huì)安排人回電，但一直沒(méi)人打電話。

　　到晚上快8點(diǎn)，收到海豚家發(fā)來(lái)短信，說(shuō)不能給我配送，會(huì)給我退款。我隨即聯(lián)系人工客服，發(fā)現(xiàn)無(wú)法聯(lián)系到。

　　2月18日，本人聯(lián)系海豚家客服，客服表示他們已經(jīng)聯(lián)系順豐重新派送，但是順豐不肯將已要求退回的快遞重新配送。

　　本人隨即聯(lián)系順豐速運(yùn)配送站，順豐表示未曾收到商家要求重新配送的指令，且順豐是可以將要求退回的貨品在退回前重新配送，根本不存在商家編造的說(shuō)法!本人再次聯(lián)系海豚家客服，表示不接受退款，要求重新發(fā)貨，客服表示申請(qǐng)?zhí)幚恚�并�?huì)當(dāng)天聯(lián)系我，但當(dāng)天本人并未接到海豚家任何回復(fù)。

　　2月19日，本人聯(lián)系海豚家客服，客服竟然誣陷我說(shuō)我拒收導(dǎo)致貨品退回，我出示了2月16日拍攝快遞員手機(jī)的證據(jù)，并再次表示不接受退款，要求重新發(fā)貨，客服又改口說(shuō)申請(qǐng)?zhí)幚恚�并�?huì)當(dāng)天聯(lián)系我，但當(dāng)天本人仍未接到海豚家任何回復(fù)。

　　本人再次聯(lián)系海豚家客服，客服表示：已經(jīng)攔截的訂單無(wú)法重新發(fā)貨，只能退款。
本人在海豚家已經(jīng)購(gòu)買五次口罩，其中四個(gè)訂單全部被商家私自取消，強(qiáng)制退款，就剩下這一個(gè)訂單，還在收貨前一刻被強(qiáng)制退回!

　　本人表示無(wú)法接受商家單方面的霸王條款，商家莫名其妙毫無(wú)理由強(qiáng)制退回口罩，而且在一周的溝通過(guò)程中，嚴(yán)重失信，前后不一，反復(fù)拖延，編造謊言，誣陷顧客，霸王條款，已經(jīng)侵犯了本人的權(quán)益。

　　且本人對(duì)商家強(qiáng)制退回口罩這件事存在較大疑問(wèn)，因?yàn)橹两裆碳覍?duì)于為何突然退回口罩的原因解釋不清，本人表示不接受退款，要求重新發(fā)貨，如不發(fā)貨，賠償3倍貨款!