在線投訴：我和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)簽訂餐飲團(tuán)購(gòu)服務(wù)協(xié)議，并支付服務(wù)費(fèi)3600元，有效期為一年，因當(dāng)時(shí)店鋪還沒有正式營(yíng)業(yè)，和業(yè)務(wù)人員提出疑問，業(yè)務(wù)表示從正式使用開始計(jì)算服務(wù)。

　　店鋪于2020年1月14日開始上傳菜品使用團(tuán)購(gòu)服務(wù)。由于新冠疫情，市場(chǎng)管理要求暫不能營(yíng)業(yè)，店鋪房租已到期，決定關(guān)閉店鋪，于2020年3月11日和美團(tuán)業(yè)務(wù)溝通后在“開店寶”app上申請(qǐng)關(guān)閉店鋪，美團(tuán)也于當(dāng)天審批通過關(guān)點(diǎn)申請(qǐng)。

　　在要求美團(tuán)退回剩余服務(wù)費(fèi)時(shí)，美團(tuán)提出要扣除30%的違約金(簽訂的服務(wù)協(xié)議中并未有些項(xiàng)約定)，服務(wù)費(fèi)要從簽協(xié)議之日起計(jì)算并扣除(并非業(yè)務(wù)承諾的從使用之日起計(jì)費(fèi)扣除)，導(dǎo)至多扣除兩個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

　　經(jīng)和美團(tuán)客服溝通，美團(tuán)不再扣除30%的違約金，費(fèi)用計(jì)算仍要從簽訂之日起扣除，并核算后退回剩余費(fèi)用，本人同意了此方案。

　　在退款過程中，美團(tuán)說需要走申批流程，從3月11日申批到3月15日，都還沒有退款，這期間還在按天扣除服務(wù)費(fèi)，同時(shí)，美團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)給我一份沒有實(shí)際內(nèi)容的近似空白的變更協(xié)議，要求我簽字按手印，還要郵寄給業(yè)務(wù)，期間產(chǎn)生的費(fèi)用由我承擔(dān)，郵寄產(chǎn)生的時(shí)間依舊按天扣除我的服務(wù)費(fèi)。

　　要求美團(tuán)立即停止計(jì)算服務(wù)費(fèi)，減除之前未使用的兩個(gè)月服務(wù)費(fèi)及我申請(qǐng)關(guān)店后繼續(xù)扣除的服務(wù)費(fèi)，即計(jì)費(fèi)時(shí)間從2020年1月14日起至2020年3月11日止，同時(shí)不得扣除未有約定的30%的違約金，退回剩余服務(wù)費(fèi)用。