2022年一月十日，北京李女士通過微信直播從“東貿服裝城a1819家”商店購買了一件89元的打底衫，但收到貨后，李女士發現打底衫存在勾絲現象，因此，她聯系店鋪導購協商退換問題。因導購不予退款，李女士最后同意自己承擔運費更換店里其他款式，但導購后又以快放春節假期為由，催促李女士當天就將打底衫寄回，李女士照做了。

然而等到快遞寄出第二天，李女士被導購告知，店里會拒收快遞，不會接收李女士寄出的打底衫，也不會退錢。

李女士反映，商家一直不愿意退款給自己，現在不退款的理由和不接收寄回貨品不同，變成了“韻達快遞春節放假所以收不到快遞”。

李女士的訴求是商家盡快給她退款，她不再接受換貨方案。