本人2月26日搭乘全日空公司947航班由日本返回成都；領取行李時發(fā)現(xiàn)一個黑色拉桿箱多了一個塑料袋纏裹；回家后發(fā)現(xiàn)，箱子內(nèi)的茅臺酒破了一個洞，箱子內(nèi)的禮品都被酒浸泡，衣服還可以擠出些許酒；當晚12時左右電告85205550的張先生，第二天下午到機場，由張先生聯(lián)絡全日空的茍先生，了解所有過程后約定一周內(nèi)給答復；周二全日空楊小姐答復：按公司規(guī)定不予賠償，由乘客自己承擔所有責任；周一茍先生所謂的在成田機場已經(jīng)發(fā)現(xiàn)破損是個人的測測。那么我想了解的是：機場規(guī)定了的內(nèi)容，就可以野蠻裝卸作業(yè)了嗎？（有圖和相關(guān)資料確認）我需要一個責任劃分，由哪個來承擔？問題出在什么地方？并書面道歉和賠償相關(guān)損失。