本人梁偉，網(wǎng)絡(luò)購票訂單號(hào)：E105688776；03月15日15:14,合肥—上海虹橋,D5461次列車,09車033號(hào),二等座,票價(jià)157.00元； 1）在14點(diǎn)左右在合肥站自動(dòng)售票取票機(jī)2號(hào)取票，機(jī)器發(fā)生“操作超時(shí)”，未獲取車票。在1號(hào)自動(dòng)售票取票機(jī)繼續(xù)取票，顯示已出票。有疑問去人工售票窗口。 2）到22號(hào)人工售票窗口查詢，說“系統(tǒng)顯示已出票，無法取得車票，要求返回找自動(dòng)售票取票機(jī)管理人員看是否卡在機(jī)器中； 3）聯(lián)系工作人員，檢查機(jī)器中無票，2號(hào)機(jī)系統(tǒng)記錄顯示當(dāng)時(shí)機(jī)器超時(shí)報(bào)錯(cuò)一次，但之后票已出。因此不排除票被他人取走。責(zé)任在客戶自己，自己負(fù)責(zé)。他們沒法處理。讓找售票處值班長。 4）找到售票值班長，說沒有辦法，系統(tǒng)顯示票已出，客戶未獲取，應(yīng)由客戶自己承擔(dān)；多次協(xié)商，無結(jié)果，表示”沒有解決方法，只有再次購票“ 5）打021-12306電話咨詢投訴三次，表示系統(tǒng)顯示票已出，她們沒有辦法，找合肥站售票值班長協(xié)商； 。。。。。進(jìn)入死循環(huán)，此時(shí)車已開。。。 6）在上述過程中，本人提供了訂單號(hào)，短信、郵件、身份證，證明我訂票并付錢，未獲取車票。本人要求改簽，值班長說”必須有紙質(zhì)車票，才能改，否則只能再次購票“。此時(shí)值班長已忙為由，走開。。在未出現(xiàn)。且上述過程都是隔窗而喊話的，未出來見面說明。 7）找值班站長理論，說”沒辦法“，再次無語。。。。 我就想搞明白付錢了，本人提供了訂單號(hào)，短信、郵件、身份證，為什么不能重新出票，或改簽， 退一步為什么不能掛失，退票，實(shí)名制難道不可掛失嘛？必須再重新購買一張票才能回 最終買了一張票回上海。為什么系統(tǒng)里證實(shí)我已付錢，我還要再次付錢買票，而且無法退上次的票錢。。。 梁偉 13917449980 身份證341122198212270213 我將我的信息附上。希望合肥站能有個(gè)合理解釋，謝謝！